I. Chính sách bảo hành đổi mới

Danh mục sản phẩm

Phương án xử lý

  • CPU - RAM

    Đổi mới 100% trong 3 năm đầu sử dụng

  • Ổ cứng SSD

    Đổi mới 100% theo thời gian bảo hành và TBW quy định của hãng, áp dụng theo điều kiện đến trước.

  • Nguồn - Tản nhiệt CPU

    Đổi mới 100% trong 30 ngày đầu sử dụng

  • Mainboard - HDD - VGA

    Đổi mới 100% trong 30 ngày đầu sử dụng

  • Laptop - Màn hình LCD - Gear - Phụ kiện

    Đổi mới 100% trong 30 ngày đầu sử dụng

Chính sách bảo hành đổi mới

Laptop + LCD + Gear cần giữ lại vỏ hộp, đủ phụ kiện. Ngoại hình không bị va đập, xước dăm nhiều.

Vỏ hộp không bị móp méo, ngấm nước. Trường hợp linh kiện đã ngừng sản xuất, KCCSHOP sẽ đổi sang sản phẩm tương đương.

II. Chính sách bảo hành cháy nổ

Danh mục sản phẩm

Phương án xử lý

  • Mainboard - Nguồn

    Bảo hành 100% lỗi cháy nổ

  • Các linh kiện khác

    Hỗ trợ 50% chi phí sửa chữa hoặc hỗ trợ 10–20% chi phí thay mới

Chính sách bảo hành cháy nổ

Áp dụng cho bộ máy PC build tại KCCSHOP — không áp dụng cho linh kiện lẻ.

Không áp dụng nếu lỗi do sai điện áp, côn trùng, thiên tai hoặc đào coin.

III. Chính sách bảo hành tại nơi sử dụng (KCC HomeCare)

Địa điểm

Điều kiện áp dụng

  • Thành phố Hà Nội

    Nội thành hoặc bán kính 25km từ cửa hàng KCCSHOP

  • Thành phố Hồ Chí Minh

    Nội thành hoặc bán kính 25km từ cửa hàng KCCSHOP

  • Hỗ trợ từ xa

    Miễn phí trọn đời qua TeamViewer / AnyDesk

  • Thời gian phản hồi

    Tiếp nhận trong 24h — Kỹ thuật viên đến nhà trong 48h

Chính sách bảo hành tại nơi sử dụng

IV. Chính sách bảo hành siêu tốc

Danh mục

Thời gian xử lý

  • Sản phẩm đổi mới

    Đổi mới ngay khi tiếp nhận bảo hành

  • Sản phẩm bảo hành ngoài thời gian đổi mới

    Thời gian xử lý không quá 7 ngày làm việc

  • Hỗ trợ kỹ thuật online

    Xử lý ngay qua hotline 0888.129.444

  • Hỗ trợ kỹ thuật tại nơi sử dụng

    Không quá 4h từ khi nhận được thông tin từ khách hàng

Chính sách bảo hành siêu tốc

V. Chính sách hỗ trợ khi hết bảo hành

Danh mục

Phương án xử lý

  • Vệ sinh bảo dưỡng máy tính

    Miễn phí 100% trọn đời

  • Hỗ trợ kỹ thuật và kiểm tra sự cố máy

    Miễn phí 100% trọn đời

  • Cho mượn linh kiện tạm thời

    Hỗ trợ linh kiện dùng tạm trong lúc chờ bảo hành

Chính sách hỗ trợ khi hết bảo hành

Điều kiện bảo hành sản phẩm

Những Sản Phẩm

Đủ Điều Kiện Bảo Hành

  • Sản phẩm nếu có tem niêm phong (seal) thì tem niêm phong phải còn nguyên vẹn.
  • Đối với sản phẩm bảo hành trên hộp: sản phẩm còn đầy đủ hộp.
  • Sản phẩm không trầy xước, cấn móp, bể, vỡ, biến dạng so với ban đầu.
  • Còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.

Những Sản Phẩm

Không Đủ Điều Kiện Bảo Hành

  • Hết thời hạn bảo hành.
  • Không có tem niêm phong, hoặc bị tẩy xóa, không còn nguyên dạng ban đầu.
  • Bị tác động vật lý làm trầy xước, cong vênh, rạn nứt, bể vỡ trong quá trình sử dụng.
  • Bị hư hỏng do tự ý tháo mở, sửa chữa mà chưa có sự xác nhận của kỹ thuật viên KCCSHOP.
  • Bị hư hỏng, chập, cháy do sử dụng sai mục đích hoặc không tuân theo hướng dẫn sử dụng.
  • Bị hư hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối…)
  • Bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, rỉ sét, hao mòn do môi trường.
  • Lưu ý: Đối với sản phẩm SSD, HDD chúng tôi không bảo hành dữ liệu của khách hàng. Bảo hành SSD theo thời gian của hãng và TBW, áp dụng theo điều kiện nào đến trước.

Chính sách bảo hành cho sản phẩm bán buôn và thiết bị dùng cho việc sản xuất tiền điện tử

Chính sách bảo hành cho sản phẩm bán buôn đối với các đại lý:

  • Với các sản phẩm được phân phối chính hãng, KCCSHOP sẽ bảo hành trong 30 ngày đầu, thời gian bảo hành tiếp theo quý khách hàng làm việc trực tiếp với các trung tâm bảo hành của hãng.
  • Với các sản phẩm được phân phối bởi KCCSHOP, chúng tôi cam kết bảo hành thông suốt theo đúng như thỏa thuận mua bán giữa 2 bên.

Chính sách bảo hành đối với các thiết bị dùng trong việc sản xuất, khai thác tiền điện tử:

  • Các sản phẩm mua tại KCCSHOP sử dụng trong việc sản xuất, khai thác tiền điện tử sẽ không được KCCSHOP tiếp nhận bảo hành. Mọi vấn đề về bảo hành quý khách vui lòng làm việc trực tiếp với trung tâm bảo hành của hãng.
  • Chính sách bảo hành của hãng đối với các thiết bị khai thác tiền điện tử thay đổi liên tục, do vậy KCCSHOP khuyên quý khách hàng cân nhắc, tìm hiểu kỹ trước khi mua các thiết bị này.

Địa chỉ & Liên hệ KCCSHOP

KCCSHOP Hà Nội

Số 1 Yên Lãng, Trung Liệt, Đống Đa
Hotline: 0888.129.444

KCCSHOP TP.HCM

199 Nguyễn Chí Thanh, P. Chợ Lớn, Q.5
Hotline: 0966.666.308

Hotline Khiếu nại

Mr. Chung: 0886.886.365

KCCSHOP CAM KẾT ĐỒNG HÀNH VÀ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TỐT NHẤT! Quyết định cuối cùng thuộc về nhà sản xuất. KCCSHOP là đơn vị trung gian hỗ trợ. Áp dụng từ tháng 06/2026.