1. Đổi mới trong 30 ngày đầu

Không áp dụng đổi mới 30 ngày với các sản phẩm đặc thù: máy in, máy chiếu, máy fax, máy photo, MacBook, iMac, laptop… (sẽ tiếp nhận bảo hành bình thường theo chính sách hãng).

2. Chính sách đổi mới theo linh kiện (áp dụng cho PC nguyên bộ build tại KCCSHOP)

Điều kiện áp dụng đổi mới:

• Sản phẩm còn đầy đủ vỏ hộp, phụ kiện, tem nhãn, serial.
• Ngoại hình không va đập, móp méo, nứt vỡ, ngấm nước, hoen rỉ hoặc trầy xước nghiêm trọng.
• Tem bảo hành, serial, mã vạch còn nguyên vẹn và đọc được.
• Không tự ý tháo sửa bởi đơn vị ngoài KCCSHOP.
• Laptop, màn hình, gear cần giữ đầy đủ hộp và phụ kiện.
• Nếu sản phẩm ngừng sản xuất, KCCSHOP hỗ trợ đổi sang sản phẩm tương đương hoặc cao hơn theo thỏa thuận.

Quyền lợi

Chi tiết

• Phạm vi bảo hành tận nơi

  Bán kính 25km từ showroom KCC

• Tiếp nhận yêu cầu

  Trong vòng 24 giờ làm việc

• Kỹ thuật viên đến nhà

  Trong vòng 48 giờ làm việc

• Hỗ trợ từ xa (TeamViewer, AnyDesk)

  Miễn phí trọn đời

• Ưu tiên xử lý bảo hành

  Có

• Máy hoặc linh kiện dùng tạm

  Có (ưu tiên khách HomeCare)

• Vệ sinh máy định kỳ

  Miễn phí 1 lần/năm tại cửa hàng

Cam kết KCC HomeCare:

• Hỗ trợ kỹ thuật tận nơi nhanh chóng trong bán kính 25km (Hà Nội & TP.HCM).
• Ưu tiên xử lý mọi trường hợp bảo hành.
• Khi máy gửi bảo hành, KCCSHOP hỗ trợ máy/linh kiện dùng tạm để khách tiếp tục sử dụng (ưu tiên thiết bị tương đương, khách có trách nhiệm bảo quản và có thể phải đặt cọc tùy giá trị).
• Vệ sinh + kiểm tra máy miễn phí 1 lần/năm.

Danh mục sản phẩm

Phương án hỗ trợ

• Mainboard - Nguồn

  Hỗ trợ 100% lỗi cháy nổ

• Các linh kiện khác

  Hỗ trợ 50% chi phí sửa chữa hoặc 10-20% chi phí thay mới

Áp dụng chỉ với PC nguyên bộ do KCCSHOP lắp ráp. Không áp dụng nếu lỗi do sử dụng sai điện áp, nước vào, côn trùng, chuột cắn, thiên tai, tự ý tháo sửa, đào coin, chạy tải bất thường.

• Nhận sửa sản phẩm vi phạm điều kiện bảo hành với giá ưu đãi, báo giá trước khi làm.
• Mất phiếu bảo hành: Hỗ trợ tra cứu thông tin và phản hồi chậm nhất sau 2 ngày làm việc.
• Hỗ trợ từ xa bằng phần mềm: Miễn phí khi xử lý được.
• Vệ sinh máy + kiểm tra nhiệt độ, lỗi: Miễn phí 1 lần/năm tại cửa hàng cho PC nguyên bộ.
• Nâng cấp máy: Tư vấn và báo giá ưu đãi.
• Máy đang gửi bảo hành: Hỗ trợ máy/linh kiện dùng tạm cho khách mua PC nguyên bộ.

Nội dung

Thời gian

• Tiếp nhận & trả hàng

  8h30 – 18h00 hàng ngày (trừ ngày nghỉ, lễ Tết)

• Phản hồi kiểm tra ban đầu

  Tối đa 72 giờ làm việc

• Xử lý bảo hành thông thường

  10 – 30 ngày làm việc

• Quá 30 ngày

  Hỗ trợ đổi sản phẩm tương đương, cao hơn hoặc nhập lại theo thỏa thuận

Nếu KCCSHOP chậm do lỗi chủ quan, thời gian chậm sẽ được cộng thêm vào thời hạn bảo hành.

KCCSHOP không bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Vật tư tiêu hao (mực in, quạt, cáp, công tắc…).
• Lỗi phần mềm, virus, dữ liệu.
• Tem bảo hành bị rách, tẩy xóa, mờ, bong tróc.
• Serial/mã vạch bị sửa, không đọc được.
• Hư hỏng do thiên tai, điện áp sai, nước vào, côn trùng, chuột cắn.
• Biến dạng vật lý (trầy xước nặng, nứt vỡ, hoen rỉ…).
• Tự ý tháo dỡ/sửa chữa bởi bên thứ ba.
• CPU không giữ hộp/serial.
• Update BIOS sai gây lỗi.
• Sử dụng đào coin hoặc chạy tải bất thường liên tục.

Lưu ý: KCCSHOP không chịu trách nhiệm về dữ liệu trong ổ cứng/SSD. Khách hàng vui lòng sao lưu trước khi gửi bảo hành.

• CPU: Bảo hành theo hãng, yêu cầu giữ hộp/serial.
• RAM/SSD/HDD/VGA/Mainboard/Nguồn: Theo chính sách hãng, KCCSHOP hỗ trợ gửi và theo dõi.
• Tản nhiệt nước: Trong 30 ngày đầu nếu lỗi rò nước do NSX, KCCSHOP hỗ trợ. Sau đó theo hãng.
• Laptop/Màn hình/Gear: Theo hãng + điều kiện ngoại hình.

Áp dụng theo quy định của từng sàn. Quyền lợi KCC HomeCare, bảo hành tận nơi chỉ áp dụng cho đơn mua trực tiếp tại KCCSHOP.

• Chính sách này chỉ áp dụng cho khách mua trực tiếp tại KCCSHOP (offline, website, đội kinh doanh).
• Quyết định cuối cùng thuộc nhà sản xuất/hãng. KCCSHOP là đơn vị trung gian hỗ trợ.
• KCCSHOP cam kết hỗ trợ tốt nhất trong khả năng cho phép để đảm bảo quyền lợi khách hàng.